Vy sa pýtate, my odpovedáme
- Všetko
- Kvalita vody
- Pripojenie na verejný vodovod/kanalizáciu
- Projektová dokumentácia
- Rôzne
- Vodné a stočné
- Vodomer a odpočty
- Zmluvné vzťahy
Pre rýchlejšie spracovanie požiadaviek zákazníkov je potrebné v žiadostiach uviesť najmä:
- Meno a priezvisko alebo obchodné meno
- Názov ulice, číslo, obec
- Číslo a adresa odberného miesta (uvedené v zmluve, faktúre)
- Číslo zákazníckeho účtu (uvedené v zmluve)
- Číslo faktúry (uvedené vo faktúre)
- Číslo upomienky (uvedené v upomienke)
- Kontaktné telefónne číslo
Áno, naša spoločnosť umožňuje mesačnú platbu preddavkov. Vašu požiadavku adresujte písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
SMS pripomienky je bezplatná služba, ktorá sa zasiela odberateľom na mobilné telefónne číslo. Mobilné telefónne číslo je potrebné nahlásiť písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
Slovenské vodárne a kanalizácie, a.s., platby inkasom neumožňuje.
Zmenu čísla bankového účtu je potrebné zaslať písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
Áno, faktúry je možné uhradiť prostredníctvom internet bankingu. Je dôležité uviesť správny variabilný symbol – číslo faktúry.
Informáciu o preverenie adresujte písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú: podatelna@sevak.sk
Lehota splatnosti je pre všetkých zákazníkov 14 dní.
Najskôr je potrebné overiť si údaje na meradle s údajmi uvedenými vo faktúre. Ak údaje na faktúre nie sú správne je potrebné faktúru uhradiť a bezodkladne reklamovať písomne na adrese Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovej adrese: podatelna@sevak.sk. Reklamácia musí obsahovať napr. odpočet meradla + foto alebo iné informácie, ktoré potvrdzujú nesprávne údaje uvedené vo faktúre.
Vodomer je vo vlastníctve Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s. a prenájom vodomeru nie je spoplatnený.
Poplatky za poskytované služby (vodné a stočné) nie je možné deliť na viacero faktúr ani vlastníkov nehnuteľnosti. Zmluva sa uzatvára s jedným vlastníkom nehnuteľnosti, na ktorého sa vystavujú faktúry. Rozpočítanie medzi vlastníkov je v kompetencii spoluvlastníkov.
Áno, odberateľ si môže v zmluve dohodnúť adresu, na ktorú budú Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s. zasielať faktúry.
Ako riešiť rozdiel v spotrebe pitnej vody medzi fakturačným vodomerom a súčtom podružných vodomerov.
Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s. fakturuje spotrebu podľa vodomeru umiestneného spravidla vo vodomernej šachte. Riešenie rozdielov medzi súčtom podružných vodomerov a hlavného vodomera je mimo kompetencie SEVAKu.
Množstvo vody odvedenej sa fakturuje spravidla podľa množstva vody dodanej alebo smernými číslami spotreby vody. Odobraté množstvo vody (vodné) sa určuje podľa vodomeru.
Upomienky sa generujú k príslušnému dátumu. Ak v tom čase nie je platba na účte spoločnosti, systém vygeneruje faktúru ako neuhradenú a spracuje upomienku. Informáciu o overení úhrady adresujte písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
Informáciu o úhrade pod nesprávnym variabilným symbolom adresujte písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
Pôvodný odberateľ musí vypísať Odhlášku, nový odberateľ Prihlášku, vzájomne si odsúhlasiť stav na meradle k dátumu zmeny odberateľov, priložiť príslušné prílohy a uzatvoriť zmluvu medzi Severoslovenskými vodárňami a kanalizáciami, a.s. a novým odberateľom. Pri zmene odberateľa je tiež nutné doložiť fotografiu so stavom vodomeru k dátumu zmeny.
Aby sa ukončil zmluvný vzťah s predchádzajúcim odberateľom a bol odsúhlasený stav na meradle, od ktorého nastupuje nový odberateľ je nevyhnutné odhlásenie predchádzajúceho odberateľa.
Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s. vyzve odberateľa k uzatvoreniu zmluvy a následne vykoná prerušenie dodávky vody z dôvodu neoprávneného odberu/vypúšťania. Úkon prerušenia dodávky vody je spoplatnená služba podľa aktuálneho Cenníka výkonov a služieb.
Áno, úmrtný list je dôležitý pre účely odhlásenia/ukončenia predchádzajúceho zmluvného vzťahu a možnosť uzatvorenia novej zmluvy.
Pôvodný odberateľ fyzická osoba vypíše Odhlášku, nový odberateľ –firma vypíše Prihlášku.Na základe fotografie so stavom vodomera k dátumu zmeny sa uzatvorí zmluva medzi Severoslovenskými vodárňami a kanalizáciami, a.s. a novým odberateľom. Na liste vlastníctva musí byť uvedená ako vlastník firma.
Je potrebné nahlásiť zmenu písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
Je potrebné nahlásiť zmenu písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
Je potrebné nahlásiť zmenu písomne na adresu Severoslovenských vodarní a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
List vlastníctva sa vyžaduje ako podklad pre uzatvorenie zmluvy s vlastníkom nehnuteľnosti. Pre tento účel postačuje list vlastníctva z internetu.
Odberateľ je povinný nahlásiť Severoslovenským vodárňam a kanalizáciám, a.s. každú zmenu, ktorá ovplyvňuje zmluvný vzťah.
Zákon č. 442/2002 Z.z. v platnom znení považuje odber/vypúšťanie bez uzatvorenej zmluvy za neoprávnené konanie s povinnosťou nahradiť vodárenskej spoločnosti škodu.
Pri trvalom ukončení odberu pitnej vody je potrebné trvalo odpojiť v bode napojenia vodovodnú prípojku od verejného vodovodu. Všetky súvisiace činnosti (vytýčenie sieti, rozkopávkové povolenie, zemné výkopové práce , obsyp verejného vodovodu, obnovu povrchových úprav, komunikácie si zabezpečuje na svoje náklady zákazník. Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s. na základe objednávky a vypísanej Žiadosti o zrušenie pripojenia trvalo odpojí vodovodnú prípojku od verejného vodovodu na náklady žiadateľa.
V nových zmluvách sa aktualizujú zmluvné podmienky podľa aktuálnych právnych predpisov.
Ak má odberateľ požiadavku na preskúšanie meradla vypíše tlačivo Žiadosť o preskúšanie meradla (tlačivo nájdete TU, ktorú predloží Severoslovenským vodárňam a kanalizáciám, a.s. Ak sa zistí, že meradlo spĺňa technické a metrologické požiadavky a zaznamenáva množstvo pretečeného objemu vody v dovolených odchýlkach, všetky náklady znáša odberateľ.
Odberateľ nemusí mať obavu o zamrznutie vodomeru, ak je vodomerná šachta dostatočne priestranná (o minimálnych rozmeroch 90×120 cm, so svetlosťou okolo 180 cm) je dobre zaizolovaná, uzatvorená štandardným poklopom osadeným v ráme šachty tak, aby zabránil vnikaniu chladného vzduchu alebo povrchovej vody do šachty a voda je denne používaná. Ak je vodomer umiestnený vo vonkajších priestoroch (vo vodomernej šachte) a nie sú splnené predchádzajúce podmienky je potrebné urobiť nasledovné opatrenia – umiestnite nad vodomer kryciu vrstvu izolačného materiálu, napr.:
- polystyrénovú dosku (je vhodné ju pripevniť na spodnú plochu príklopu vonkajšej vodomernej šachty
- izolačnú vatu (nie sklenú)
- plastové vrece naplnené drveným polystyrénom
(Upozornenie: v žiadnom prípade nepoužívajte materiály, ktoré ľahko podliehajú hnilobe.)
Ako ochrana pred zamrznutím sa odporúča pravidelný a plynulý prietok vody cez vodovodnú prípojku a meradlo, alebo pri dlhšej neprítomnosti v nehnuteľnosti vypustenie vody z celého vodovodného systému.
Ak je vodomer inštalovaný v interiérových priestoroch: prívodové potrubie pred vodomerom i vodomer chráňte pred nízkymi, vysokými teplotami a otrasmi, priestor, v ktorom je vodomer umiestnený, nesmie byť zaplavený.
V zime po dobu Vašej dlhšej neprítomnosti – ak je to možné, v čase mrazu nevypínajte úplne Vaše kúrenie.
Je potrebné nahlásiť poškodenie písomne na adresu Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., alebo na e-mailovú adresu: podatelna@sevak.sk
Vodomery namontované na vodovodných prípojkách zriadených na vodovodoch, ktoré nie sú v prevádzke Severoslovenských vodární a kanalizácií, a.s., zabezpečuje obecný úrad alebo ním poverený prevádzkovateľ vodovodu, resp. prevádzkovateľ verejného vodovodu. Na vodovodoch, ktoré prevádzkujeme, zabezpečuje vodomery naša spoločnosť.
Fakturačný vodomer nie je vo Vašom vlastníctve, preto ste ako odberateľ povinný chrániť ho pred poškodením a udržiavať vodomernú zostavu vo funkčnom stave. Vodomer nevyžaduje z Vašej strany žiadnu zvláštnu údržbu. Najväčším nebezpečenstvom je pre vodomer zima a mráz, ktoré môžu ovplyvniť jeho funkčnosť.
Taktiež je potrebné aby ste zabezpečili zamedzenie vstupu do vodomernej šachty neoprávnenej osobe, aby ste predišli neoprávnenému poškodeniu, či zásahu do vodomera.
Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s., zabezpečuje výmenu fakturačných vodomerov pravidelne každých šesť rokov bezplatne. Výmena vodomerov na žiadosť odberateľa je možná len v prípade, ak má odberateľ podozrenie, že vodomer nesprávne registruje a oznámi to zaslaním vypísaného tlačiva Žiadosť o preskúšanie meradla. Ak sa preskúšaním zistí , že je meradlo v poriadku, je to fakturovaná služba podľa skutočných vzniknutých nákladov. V prípade, že bolo meradlo chybné, je táto výmena bezplatná. Výmena neregistrujúceho vodomera (v prípade, že vodomer nezaznamenáva spotrebu vody ) je bezplatná.
Prípojky sa zriaďujú v zmysle „POSTUP-u žiadateľa pri požiadavke na zriadenie pripojenia na verejný vodovod (VV) a verejnú kanalizáciu (VK). Informácie nájdete TU
Projektová dokumentácia vodovodnej a kanalizačnej prípojky musí obsahovať :
1. Vyjadrenie k bodu napojenia na vodovod, kanalizáciu,
2. Technickú správu s výpočtom potreby vody v zmysle Vyhlášky MŽP SR č.684/2006,
3. Situáciu stavby s vyznačením osadenia stavby na pozemku s vykreslením prípojok a miesta napojenia,
4. Pozdĺžny profil vodovodnej a kanalizačnej prípojky,
5. Kladačský plán vodovodnej prípojky,
6. Schému vodomernej zostavy,
7. Výkres vodomernej šachty s vykreslením vodomernej zostavy na konzole,
8. Výkres revíznej kanalizačnej šachty,
9. Spôsob napojenia prípojky na vodovod, kanalizačnej prípojky na verejnú kanalizáciu,
10. Kópiu listu vlastníctva
11. Kópiu katastrálnej mapy (resp. geometrický plán)
Vodovodná prípojka:
Materiál: HDPE PE 100 SDR 11 PN 16 – príslušnej dimenzie
Kanalizačná prípojka:
Materiál sa navrhuje podľa materiálu verejnej siete. Môže byť PVC, PP, PE
Typ vodomernej šachty je špecifikovaný v dokumente „Všeobecné technické podmienky pripojenia nehnuteľnosti na verejný vodovod“ TU
Vodohospodárske vyjadrenie vypracované v zmysle § 17 a § 18 zákona č. 442/2002 Z. z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách v znení neskorších predpisov je spoplatnené podľa platného Cenníka výkonov a služieb.
Spoplatnené sú všetky vydané vyjadrenia. Nie len súhlasné. Cena za opätovné vyjadrenie je stanovená vo výške 50 % z ceny za vyjadrenie do 30 kalendárnych dní.
Vyjadrenie Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s. je platné spravidla 2 roky. Po strate platnosti vyjadrenia je žiadateľ povinný pred realizáciou prípojok požiadať o nové vyjadrenie, resp. o predĺženie platnosti pôvodného vyjadrenia. Predĺženie platnosti vyjadrenia je spoplatnené podľa platného Cenníka výkonov a služieb.
Pre vydanie vyjadrenia k stavbe je potrebné zaslať našej spoločnosti vyplnené tlačivo „Žiadosť o vydanie záväzného vyjadrenia“, (tlačivo nájdete v dokumentoch na stiahnutie na tomto odkaze: https://www.sevak.sk/zakaznici/dokumenty-na-stiahnutie/#vyjadrovanie) spolu s projektom stavby.
Pre vydanie vyjadrenia k existencii sietí je potrebné zaslať našej spoločnosti vyplnené tlačivo „Žiadosť/objednávka vyjadrenia k projektu stavby“ (tlačivo nájdete v dokumentoch na stiahnutie na tomto odkaze https://www.sevak.sk/zakaznici/dokumenty-na-stiahnutie/#vyjadrovanie) spolu so situáciou vyznačeného záujmového územia.
Pre vydanie vyjadrenia k územnému rozhodnutiu je potrebné zaslať našej spoločnosti vyplnené tlačivo „Žiadosť/objednávka vyjadrenia k projektu stavby“ (tlačivo nájdete v dokumentoch na stiahnutie na tomto odkaze: https://www.sevak.sk/zakaznici/dokumenty-na-stiahnutie/#vyjadrovanie) spolu s projektom stavby.
Podľa § 3 ods. 3 písmeno e) zákona č. 442/2002 Z. z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách. v znení neskorších predpisov vodovodná prípojka nie je súčasťou verejného vodovodu. Zákon v § 4 definuje vodovodnú prípojku nasledovne: vodovodná prípojka je úsek potrubia, spájajúci rozvodnú vetvu vodovodnej siete s vnútorným vodovodom nehnuteľnosti alebo objektu okrem meradla, ak je osadené. Vlastník prípojky je osoba, ktorá vodovodnú prípojku zriadila na svoje náklady a to spôsobom určeným prevádzkovateľom verejného vodovodu. Vlastník prípojky je povinný podľa § 4 ods. 7 zabezpečiť, aby vodovodná prípojka nebola pripojená na iný zdroj vody, aby nedochádzalo k znečisteniu pitnej vody vo verejnom vodovode, zmiešavaniu vody z iného zdroja s vodou vo verejnom vodovode, opravy a údržbu vodovodnej prípojky na vlastné náklady, odstrániť pripojenie na verejný vodovod, ak tak určil prevádzkovateľ verejného vodovodu. Meradlo je vo vlastníctve prevádzkovateľa verejného vodovodu. Za súčasť verejného vodovodu sa považuje samotný bod pripojenia vodovodnej prípojky na verejný vodovod, ktorý spravidla tvorí navŕtavací pás, zemná súprava a ventilový poklop. Z toho vyplýva, že prevádzkovateľ verejného vodovodu zabezpečuje na vlastné náklady opravu a údržbu zariadení, ktoré sú v jeho vlastníctve t.j. bod pripojenia. Vlastník prípojky na vlastné náklady zabezpečuje všetky úkony súvisiace s vlastníctvom prípojky.
Podľa zákona č. 442/2002 Z.z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách v platnom znení, §27 odst. 7 je vlastník prípojky povinný zabezpečiť, aby vodovodná prípojka nebola pripojená na iný zdroj vody, aby nedochádzalo k znečisteniu pitnej vody vo verejnom vodovode, zmiešavaniu vody z iného zdroja s vodou vo verejnom vodovode… Podľa §40 odst. (1) písm. a) sa považuje takéto konanie za priestupok.
Vlastník nehnuteľnosti – investor vodovodnej prípojky zabezpečuje :
- zemné práce
- vodomernú šachtu
Spoločnosť SEVAK zabezpečí:
- montáž vodomeru (vlastníkom vodomeru je naša spoločnosť)
- napojenie vodovodnej prípojky na verejný vodovod.
K termínu realizácie pripojenia na vodovod/kanalizáciu musí mať žiadateľ vykopanú ryhu dostatočnej hĺbky a šírky od verejného vodovodu, resp. verejnej kanalizácie po vodomernú, resp. revíznu kanalizačnú šachtu. V prípade, že nebude mať zákazník pripravenú ryhu k termínu dohodnutého pripojenia, je povinný uhradiť náklady za zbytočný výjazd našich zamestnancov.
Paušálny poplatok za zriadenie prípojky, hodinové zúčtovacie sadzby a doprava sú uvedené v platnom Cenníku výkonov a služieb. K uvedenej sume je potrebné pripočítať cenu za materiál.
V prípade vedenia trasy vodovodnej, kanalizačnej prípojky a umiestnenia vodomernej šachty, resp. revíznej kanalizačnej šachty na cudzom pozemku je potrebné k žiadosti o zriadenie vodovodnej prípojky, resp. k žiadosti o zriadenie kanalizačnej prípojky priložiť vyplnené tlačivo „Dohoda o zriadení vodovodnej/kanalizačnej prípojky na cudzom pozemku“ (tlačivo nájdete v dokumentoch na stiahnutie na tomto odkaze https://www.sevak.sk/zakaznici/dokumenty-na-stiahnutie/#meranie-pitnej-a-odpadovej-vody).
Podpisy na tlačive musia byť úradne overené (notár, matrika).
Podľa zákona č. 442/2002 Z.z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách, kanalizačná prípojka je úsek potrubia, ktorým sa odvádzajú odpadové vody z pozemku alebo miesta vyústenia vnútorných kanalizačných rozvodov objektu alebo stavby až po zaústenie kanalizačnej prípojky do verejnej kanalizácie. Vlastník kanalizačnej prípojky (producent) je povinný zabezpečiť aby prípojka bola vybudovaná v súlade s technickými požiadavkami vlastníka verejnej kanalizácie, na vlastné náklady jej opravy a údržbu, odstrániť pripojenie na verejnú kanalizáciu, ak tak určil prevádzkovateľ verejnej kanalizácie.
Áno, revízna šachta slúži ku kontrole vypúšťaných odpadových vôd a zároveň na čistenie kanalizačnej prípojky.
Nie. V zmysle Zákona č. 442/2002 Z.z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách môže zasahovať do majetku verejného vodovodu, verejnej kanalizácie výhradne vlastník verejného vodovodu, verejnej kanalizácie alebo osoby, ktoré sú na to prevádzkovateľom určené.
Rozkopávkové povolenie vybavuje vlastník vodovodnej a kanalizačnej prípojky.
Nad vodovodnou prípojkou by nemala byť postavená žiadna stavba, aby v prípade poruchy na vodovodnej prípojke bolo možné túto prípojku opraviť.
Kvalita pitnej vody dodávaná našou spoločnosťou zodpovedá všeobecne platným právnym predpisom, parametre kvality vody z vodovodu na ľudskú spotrebu sú určené zákonom o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia č. 355/2007 Z.z. v znení neskorších zmien, a nariadením vlády SR č. 247/2017 Z.z., ktorý stanovuje požiadavky na pitnú vodu a rozsah a početnosť ich kontrol.
Zo zákona sme povinní dodávať vodu mikrobiologicky nezávadnú. Toto zabezpečenie vykonávame chlórovaním na hodnoty predpísané legislatívou 0,05 – 0,3 mg/liter.
V závislosti na mieste v sieti má voda slabšiu či silnejšiu arómu chlóru.
Odstrániť ju môžete nasledovnými spôsobmi:
- pred konzumáciou nechajte vodu pár minút „odstáť“
- pred konzumáciou pridajte do vody pár kociek ľadu alebo pár kvapiek citrónu
- vodu prípadne môžete pred konzumáciou krátko prevariť
Naša spoločnosť vykonáva odber vzoriek aj ich analýzu. Cena je cca 100 €. Doprava podľa cenníka spoločnosti. Ak si zákazník vyzdvihne vzorkovnice v našom laboratóriu v Hornom Hričove a vykoná podľa pokynov našej spoločnosti odber a opätovne vzorku doručí do nášho laboratória zaplatí cenu len za vykonanie rozborov.
Áno, na objednávku vykonávame rozbory pitnej a odpadovej vody.
Hodiny pre verejnosť nájdete na každej časti webovej stránky v jej dolnej časti.
Aktuálnu cenu vodného a stočného nájdete na odkaze TU.
Zamestnanci vykonávajúci odpočet zazvonia alebo zaklopú na dvere nehnuteľnosti pokiaľ sú prístupné, nevstupujú na pozemky ohradené plotom. Ak zamestnancom nie je sprístupnený vodomer nevstupujú do nehnuteľnosti a vložia do schránky lístok na vykonanie odpočtu.
Zamestnanci vykonávajúci odpočet nevykonávajú odstraňovanie snehu, ľadu, predmetov, ktoré zabraňujú odpočtu vodomera. Ak nie je sprístupnený vodomer vložia do schránky lístok na vykonanie odpočtu.
Je potrebné, aby ste nám doručili objednávku na dovoz vody cisternou. Tlačivo nájdete v časti dokumenty na stiahnutie na tomto odkaze: https://www.sevak.sk/zakaznici/dokumenty-na-stiahnutie/#objednavky-sluzieb
Vo všeobecnosti je možné vypúšťať tieto odpadové vody:
- splaškové odpadové vody
- priemyselné odpadové vody
- zrážkové vody (v prípade jednotnej kanalizácie)
- podzemné vody ( iba výnimočne)
- ostatné odpadové vody (hasenie požiaru)
Do verejnej kanalizácie nie je možné vypúšťať látky:
- rádioaktívne, infekčné a iné ohrozujúce zdravie, alebo bezpečnosť obsluhovateľov kanalizácie, prípadne obyvateľstva, alebo spôsobujúce nadmerný zápach
- narušujúce materiál stokovej siete, alebo objektov na nej, vrátane ČOV
- spôsobujúce prevádzkové závady, alebo poruchy v prietoku stokovej siete ( biologický odpad, zvyšky jedál, tuky a oleje)
- horľavé a výbušné látky, prípadne látky, ktoré zmiešaním so vzduchom alebo vodou tvoria výbušné, dusivé, alebo otravné zmesi
- nezávadné látky, ktoré však po zmiešaní s inými látkami vyskytujúcimi sa v kanalizácii vyvíjajú jedovaté látky
- pesticídy, jedy, omamné látky, lieky a žieraviny
- soli použité v rámci zimnej údržby
- uličné nečistoty
- ropu a ropné látky
- odpadové vody z domových ČOV a žúmp
