Spoločnosť Severoslovenské vodárne a kanalizácie, a.s. informuje verejnosť, že v rámci snahy o skvalitňovanie poskytovaných služieb dochádza k zavedeniu novej inteligentnej telefónnej ústredne. Cieľom modernizácie je zvýšiť dostupnosť telefonickej linky, zrýchliť vybavenie požiadaviek našich zákazníkov, skrátiť čas čakania na linke a zabezpečiť, aby bol hovor čo najpresnejšie nasmerovaný k príslušnému zamestnancovi.

Prinášame prehľad základných informácií o priebehu telefonického spojenia

Ako bude prebiehať Vaše volanie prostredníctvom novej telefónnej ústredne?

Po zavolaní na našu zákaznícku linku +421 41 707 17 11 Vás privíta nové prehľadné menu, v ktorom si jednoducho zvolíte predmet vašej požiadavky:

Voľba 1 – Zákaznícke centrum: Hlasový asistent Vás požiada o uvedenie lokality alebo mestskej časti, ktorej sa Vaša požiadavka týka, a presmeruje Vás na príslušného pracovníka zákazníckeho centra podľa regiónu.

Voľba 2 – Pohľadávky a upomienky k faktúram: Prepojenie na pracovníka, ktorý Vám poskytne informácie k pohľadávkam a faktúram.

Voľba 3 – Stav vodomeru / Výmena vodomeru: Nahlásenie stavu vodomeru alebo požiadavky na výmenu vodomeru.

Voľba 4 – Fakturácia za vodné a stočné: Prepojenie na pracovníka, ktorý zodpovie Vaše otázky k faktúram a vyúčtovaniam vodného a stočného.

Voľba 5 – Recepcia a ostatné služby: Prepojenie na pracovníka recepcie, ktorý Vám poskytne všeobecné informácie.

Dôležité upozornenia k prevádzkovej dobe

Prevádzková doba infolinky je totožná s hodinami pre verejnosť:
Pondelok:  8:00 – 12:00   13:00 – 15:00
Utorok:      8:00 – 12:00   13:00 – 15:00
Streda:       8:00 – 12:00   13:00 – 17:00
Štvrtok:     8:00 – 12:00   13:00 – 15:00
Piatok:       Nestránkový deň

Zákaznícka linka a voľby menu sú aktívne každý pracovný deň od 8:00 hod. Mimo prevádzkového času budete informovaní o nedostupnosti telefonickej linky, následne sa hovor automaticky ukončí.

Piatok – nestránkový deň: Upozorňujeme, že v piatok nie je pre služby Zákaznícke centrum (voľba 1) a Pohľadávky a upomienky k faktúram (voľba 2) zabezpečená telefonická obsluha.

Informačná hláška pri obsadení linky: V prípade, že sú naši zamestnanci v danej chvíli vyťažení vybavovaním predchádzajúcich hovorov, alebo osobnou obsluhou klientov na pracovisku, systém vás o tejto skutočnosti informuje automatickou hláškou s odporúčaním zavolať neskôr.

Prosba o trpezlivosť a pochopenie
Prechod na nový systém prepájania hovorov prebieha v plnej prevádzke. Aj napriek dôkladnej príprave sa počas prvých dní môžu vyskytnúť menšie technické nedostatky alebo dlhšie reakčné časy.
Prosíme o Vašu ústretovosť, trpezlivosť a pochopenie, za čo zároveň ďakujeme.

Dovoľujeme si pripomenúť, že Vaše požiadavky, e-mailové kontakty, ako aj formuláre môžete pohodlne vybaviť kedykoľvek aj prostredníctvom našej webovej stránky www.sevak.sk.

Ďakujeme za vašu dôveru.